微博公众号创作及运维

微博是国内最早的推文社交平台。

然而，在政务微博的具体运营中，也存在政务微博个人化、情绪化、官僚化甚至荒废化的问题，需要及时作出改进。

政务官微是由机关工作人员运营，但是并不意味着政务官微可以个人化。运营者无论是个人还是团队，都必须考虑到平台发布的公共属性。克服个人倾向，控制个人情绪，是政务微博工作人员履职的前提。

五大改进建议

针对以上问题，政务微博应根据各地现实情况，及时就运营中的问题进行总结和修正。

1、政务微博团队的职业培训是基本要求。

各级领导干部要了解、掌握网络话语方式，清楚所在机构的官方微博运营状态。避免官话、套话、空话在政务微博沿用，不能将政务微博丢给运营团队后即不闻不问。

2、政务微博内容发布需要有系统的专业支持。

当前各级政府机构不少都开通了自己的政务微博。科技、安监、教育、计生、文化、体育等部门均有渠道，分系统官方微博要针对互动问题提供内容支持和服务。官微彼此脱节是造成公众互动失效、失语的主要原因。

3、政务微博需要有系统性的程序管理。

常规发布有计划，应急发布有规矩。同时，也要避免政务微博过度媒体化的倾向，图解、秒拍、动画只是新的技术手段。政务微博首先应明确政务属性，回应公众疑虑，确保沟通有效，实现政策信息畅通是核心工作。

4、政务微博运营需要清晰的评估、监测与责任监督。

政务微博应以工作需要为目的，在开通、运营上不应行政摊派。一旦开通，对于日常运营的监测，责任的监督就需要达到程序管理的要求。出问题总是发现“黑客”“临时工”“被盗”，这是运营责任不清的直接后果。

5、扩展政务微博的服务属性功能。

在微信、支付宝平台已经开通多种城市服务的情况下，政务微博的互动功能、咨询功能应进一步强化，在举报、回应、处置方面应着力部署“首问负责制”，确保群众诉求能够在系统内尽速明确到“有关部门”。